Envíos y Devoluciones

En Decosueños, queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda como nuestros cabeceros. A continuación, te explicamos con total transparencia cómo funcionan nuestros envios y nuestra política de devoluciones.

1. Envíos y Plazos de Entrega

¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a toda la Península.

Gastos de Envío

¡Buenas noticias! El envío es TOTALMENTE GRATIS en todos nuestros pedidos dentro de la península, sin importe mínimo. El precio que ves es el precio final.

Plazos de Entrega

Al ser fabricantes, muchos de nuestros productos se confeccionan bajo pedido para ti.

• Tiempo de Fabricación: 5 a 10 días laborables.
• Tiempo de Transporte: 24/48 horas una vez sale de fábrica.
• Tiempo Total Estimado: Recibirás tu cabecero en unos 7-15 días laborables desde tu compra.

¿Cómo se realiza la entrega?

Trabajamos con agencias de transporte especializadas.

• La entrega estándar es a pie de calle (portal de tu edificio).
• Recibirás un SMS o email de la agencia de transporte para informarte del día de reparto.

2. Recepción del Pedido (¡Muy Importante!)

Nuestros cabeceros viajan muy bien protegidos, pero es vital que revises el embalaje en el momento de la entrega.

• Si ves algún golpe o rotura en la caja: Debes indicarlo en el albarán del transportista (ej: “Caja golpeada” o “Embalaje roto”) o rechazar la entrega.
• Avísanos: Si ha habido una incidencia, escríbenos a info.decosuenos@gmail.com o llámanos al 600620582 en las primeras 24 horas para que podamos gestionar el cambio inmediatemente sin coste para ti.

3. Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que te encante tu nuevo cabecero. Si no es así, tienes derecho a desistir de tu compra.

Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.

Condiciones

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

1. Estar en perfecto estado, sin usar y sin manchas.
2. Conservar su embalaje original o uno de calidad similar que garantice su protección durante el viaje de vuelta.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Envíanos un email a info.decosuenos@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
2. Nosotros organizaremos la recogida con nuestra agencia de transporte. No tienes que llevarlo a ningún sitio.

Costes de Devolución

• Si el producto está defectuoso o es erróneo: El cambio o devolución es GRATUITO. Nosotros asumimos los costes.
• Si es por desistimiento (ya no lo quieres o no te gusta el color): Solo se descontarán los gastos de recogida del importe a devolver. El coste de este servicio es de 20€ por bulto.

Reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestra fábrica y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe (descontando los gastos de recogida si aplica) en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 7 días.

4. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía contra defectos de fabricación. En Decosueños estamos orgullosos de nuestra calidad artesanal y respondemos por ella.

¿Tienes alguna duda más? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info.decosuenos@gmail.como